9月10日，雅安交建集團(tuán)組織召開(kāi)12328熱線投訴專題調(diào)度會(huì)。會(huì)議分析了2024年以來(lái)12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線運(yùn)行管理相關(guān)工作存在的問(wèn)題，并對(duì)標(biāo)市交通局部署和要求，對(duì)下一步重點(diǎn)工作進(jìn)行了安排布置。
會(huì)議傳達(dá)了市交通運(yùn)輸局關(guān)于12328服務(wù)熱線月度考核的相關(guān)考核管理辦法、集團(tuán)公司關(guān)于加強(qiáng)12345政務(wù)和12328交通服務(wù)熱線及信訪工作相關(guān)文件。集團(tuán)下屬路橋公司、項(xiàng)管公司、蜀通公司、公交集團(tuán)、平順公司負(fù)責(zé)人對(duì)自身2024年以來(lái)12328熱線投訴工作進(jìn)行了分析研判，對(duì)自身履職情況以及下一步工作措施進(jìn)行了匯報(bào)。
會(huì)議要求，集團(tuán)各信訪受理主體，一是要高度重視投訴工作。主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭，將處理12328熱線工單作為提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程的重要手段，針對(duì)投訴反映的問(wèn)題，從企業(yè)自身管理、上下溝通等方面進(jìn)行深度剖析，對(duì)照原因添措施；二是要提高處理投訴工作能力。建立完善交辦、督辦工作機(jī)制，提升辦單質(zhì)效，確保群眾反饋的意見(jiàn)投訴“快、準(zhǔn)、實(shí)”解決，同時(shí)，加強(qiáng)與上級(jí)單位的溝通，進(jìn)一步熟悉相關(guān)政策，優(yōu)化工作流程，提高工作效率；三是要強(qiáng)化工作考核。將12328熱線管理工作納入目標(biāo)任務(wù)考核，集團(tuán)目標(biāo)管理部賡即對(duì)相關(guān)子公司12328熱線管理工作責(zé)任落實(shí)情況進(jìn)行督查，對(duì)履職不力的企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行績(jī)效扣減，給集團(tuán)考核造成嚴(yán)重后果的要嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)追責(zé)，集團(tuán)辦公室要研究制定“雙考核”制度，同時(shí)對(duì)“老大難”問(wèn)題進(jìn)行督查，多舉措推動(dòng)子公司問(wèn)題解決。